淘宝买家同意修改评价，却不会操作，我要怎么办？

         店家在我店里买了两件商品 本来是不满意给了两个差评 我这边联系买家退回商品金额后 买家答应删掉评价 却不会操作 要怎么办可以申诉吗？                

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