淘宝买家收到商品不会用要求不退货仅退款怎么办？

         我店里卖的是手工做的宠物项圈，九月初有位买家买了之后，不会使用，我旺旺发给他使用视频，图片详解，还有文字详解，他还是看不懂不会用，就骂我，说不退货要给我差评。                

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