淘宝店铺收到恶意报复评价，求解？

         收到东西10多天后买家自己使用不当造成的问题，非要我们出钱补偿，因为没答应他的要求过几天后才差评报复。淘宝要我们协商解决，怎么协商哦，买家可是老江湖哦                

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