淘宝商家遇到差评还退款的投诉怎么处理？

         淘宝上居然有这种买家，1元的下载图片，下载完给差评还投诉恶意骚扰，接着还退款，真是服了居然还有这种人，大家有没有好的应对办法，已经遇到三次这种情况了                

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