买家恶意索赔，淘宝店铺怎么办？

在有聊天记录为证已告知可能存在的问题的情况下对方辩称没有告知，也不退货只要求退款。并且给了差评和投诉，要怎么处理？遇到不退货，以差评投诉恶意索赔的买家怎么办？          

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