淘宝卖家如何处理因客户自身过失给的差评？

淘宝卖家如何处理因客户自身过失给的差评？有位顾客买东西，一箱是12包，他自己看成20包，结果收到后不满意，给个差评，请问这个怎么申诉呢？                

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