培养淘宝客服技巧···让您的店铺做的更好···

淘宝客服之星——淘宝客服技巧 一个好的客服应该具有哪些技术？你最擅长的是哪项？（必答） 1，一个好的客服有必要有超平常人的耐性跟杰出的表达才能： 做客服真的是一件很需求耐性的作业，坐在电脑前十几个小时，纤细的小腿不到两个月就变成小象腿，有时分很想去逛逛超市或许逛逛街，可是眼睛却不敢多脱离电脑几分钟，就怕错过一个客户，那怕是去上厕所也要设置留言说会立刻赶回来。

或许会同时有十几二十个人来问你问题，你要一个一个耐性的跟他们道歉，并告知他们有几个客户在咨询，请稍等，立刻就回来，让顾客知道你没有慢待他们。

有时分也许还会遇上忽悠你的顾客，他们每次都会咨询你许多许多，你都很耐性的逐个答复他们的问题，然后他们说拍，但终究过了好些天都没拍。

可是你也不能催他们，你要仔细反省自己的服务是不是出了问题。

再过一些日子，那个顾客又来咨询许多许多问题，你也要很耐性的答复。

或许到终究仍是没成交，可是咱们有必要要用积极耐性的态度去面临每一个不管是长话短说仍是短话长说的顾客。

2，一个好的客服得有杰出的推行才能以及杰出的文字功底 在淘宝大家庭里面，酒香不怕巷子深这句话现已用不上了。

一个成功的淘宝店肆需求不断的提高充新鲜的血液。

新的顾客来源是店肆成功的最主要因素，所以好的客服有必要具有杰出的推行才能，为店肆带来更多的客源。

不管是图片的制作，或许是在网络上各大论坛去宣布帖子让更多的人去了解和知道你的店肆都是一个好的客服要做到的。

而在淘宝社区上发帖更是最直接有效的宣传店肆的办法，这就需求扎实杰出的文字功底。

一旦帖子上淘宝社区首页，就会带来更多的点击以及更多的客户咨询，这样就大大提高了店肆的知名度和成功买卖数目。

做客服有必要要保持平常的心态，有时分半响都不见一个人，你也不必很着急，在这个时分你就去想一想怎样推行你的店肆，去淘宝大学看别人成功的经历，多多充值自己的常识。

有时分许多客人如同约好了相同，同时上来问这问那，这个你就要在平时多设置一些快捷回复，和准备一些常见问题的答复，这样你就能够很快的答复顾客的问题。

3,一个好的客服还有必要是一个诙谐风趣的好朋友： 林子大了，什么鸟都有。

做客服这个作业，面临许多不同性格的客人，有友善开畅的，也有恶搞难缠的，还有泼辣性质急的。

这个时分就不止是需求耐性，更要运用圆滑的言语去面临不同的客户。

要谦善大方的跟顾客达到宽和，要学会赞许跟说美丽的话让顾客高兴，更要能学会可怜巴巴的示弱，请求顾客的谅解。

总归，让顾客觉得他不只在你这儿买到了很好的产品，得到了很好的服务，也得到一份好心境。

这样不只加深顾客对店肆的深刻形象，也会让顾客再次回头购买的时分第一个就会找到你。

一个好的客服，不只在买卖中让人感觉愉快，在平常的生活中也要关心客户。

如同咱们卖胶原蛋白的，由于胶原蛋白的提高充必需求持之以恒的，两天打渔三天晒网的做法是不能让胶原蛋白得到最好的提高充的，那效果也就没那么好了。

所以，有时间要问好一下顾客，提醒他们要加油要坚持吃。

这样顾客会觉得你很交心，对店肆和你的形象就会更加好和深刻了。

亲热的问好，诙谐的言语，让顾客对你放下心防，把你当做是一个朋友。

他们会对你说一些他们的经历，不管是什么，也许对你的生意有所帮助，也许会让你烦恼茅塞顿开，终究你得到的不止是一个客户，仍是一个能倾诉的良友老友。

作为一个好的客服，应该要不断充分自己的常识。

努力为顾客供给更好更优质的服务。

要认识到自己的不足，以完成自我增值。

当你遭遇顾客的谩骂、人生攻击，你用什么样的心态去对待？（必答） 相同米养百样人。

尽管面临的顾客有许多是仁慈心爱的，可是也会呈现让咱们非常头痛的顾客。

他会以自己为中心，只需觉得有一点不满意，就会呼天抢地的，错的必定是你。

假如问题得不到他满意的解决方式，那么你就准备被炮轰吧。

他必定把你祖宗十八代都问好一遍，还哭天喊地的痛诉你伤透了他的心。

真是秀才遇着兵，有理说不清。

关于这种情况，一定要保持平常心，由于像这样的人也是极少数的。

用耐性和温文的言语跟顾客解说，不要用强硬的言语跟顾客拼个死活，终究导致你自己也不高兴，顾客又不满意，还得到一个差评的结局，那就很因小失大了。

不防站在顾客的视点想一下，挑选性的把顾客不堪入目的文字删掉。

留心关键字眼，了解这位顾客到底是哪里不满意了，仔细的做出合理的答复，问题就必定会得到解决的。

产品的问题，咱们有完善的售后服务能够给您供给退换。

觉得服务欠好，咱们一定会虚心接受你的定见去改善。

心境欠好，咱们也会尽自己最大的才能去开导您。

假如您觉得要大吵大闹才会觉得解气才会觉得很爽，那我也没办法了。

不过咱们仍是会给您供给优质的服务。

网店客服与实体商铺的客服有何不同？（必答） 网店客服要比实体店客服更要懂得“察言观色”。

即使是对着电脑，隔着屏幕跟顾客沟通，也要学会“察言观色”揣摩别人的喜好。

要从顾客文字中的一言一个旺旺表情去用心了解，他喜爱什么产品，他介意哪些问题。

顾客看不到你，不知道你说这句话的时分的表情是和颜悦色的仍是冷淡沉闷的。

这时分，就需求多用些轻快生动的文字，再加一些愉悦心爱的的表情，让顾客知道咱们在很诚实的为他服务。

网店顾客关于新生产品的不了解，很感兴趣可是不是很确认，这时分咱们要运用对产品的了解和专业的常识，及时仔细的帮他了解和清楚咱们产品的效果和食用办法，革除他的后顾之忧。

请挑选一下3个问题答复 在购买过程中，你是如何处理顾客对产品的质疑问题？ 首要，你要对自己的产品常识有充分的了解，其次，你要对自己的产品有信心。

在这个前提下，你要清楚了解顾客对产品的要求和顾忌。

总归好的生意都是谈出来的，在咱们店里有两款胶原蛋白，新的顾客都会问到这两款有什么不同，要你帮助挑选那一种更适合他们。

这个时分就要发挥客服的导购才能了，咱们店里两款都是很好的胶原蛋白， 正所谓一分钱一分货，贵一点的相对效果也必定快一点显示出来。

可是咱们也会根据顾客的消费才能去导购，由于两款胶原蛋白都是很好的，所以不管推那一款也是对顾客很负责任的。

顾客提出许多的要求，又降价又索要赠品又要包快递，还一定缠着你要卖给他，你如何处理？ 遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？尽管让人很头疼，但那些顾客却是很有心想买这些宝贝，并且也是成交率比较高的客户。

咱们的产品在同类产品市场中是一个性价比很高的产品，简称便是价廉货美。

我会告知顾客说咱们产品价格本来就现已定位很低了，由于咱们的产品在淘宝开店前也是在店主住的小区里面跟小区的人分享的，价格也就定位很低的了。

放上淘宝也是由于因各大客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。

一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有许多顾客都会欠好意思再讲价了。

假如碰上了不依不饶的客人，这也不可，那也不可，总觉得你赚了他大钱，非要你满意他的话，就得发挥你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告知他，现在促销的优惠活动是很难得的，现已是最优惠的价格了，实在不能再降了，告知他加一点点钱能够换购到更优惠的产品和告知他店肆其他的活动（这样或许又能够赚多个诺言了）。

包邮呀，咱们店肆是满200元就包邮的，相当的优惠。

假如顾客买不满200元的，就建议他购买其他一些价格小的产品，只需能筹够200元，邮费就能够免了，来个皆大欢喜。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。