淘宝商家与买家协商好售后处理方式，买家却给差评怎么办？

         请问 商家的利益谁来维护？物流中有点问题 客户没验货 失误在先 而且我答应维修 物流也不承认过错 客户也不承认错 那么问题只能我承担？现在我答应维修 为什么还给差评？                

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