淘宝买家个人原因导致机器无法使用申请退款，我该同意吗？

淘宝买家收到机器没问题，但买家把游戏机系统私自升级致使不能破解，买家又以不能破解和与描述不符为借口，不到15天官方介入之日多次申请退款。我该怎么办呢？

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