淘宝店铺，消费者保障金不见了，怎么回事？

         消费者保障金不见了2012年交了一千消费者保障金，后来店铺没管理了，也没退，现在消费者保障金显示为零，也不在支付宝的冻结金里面，那这一千块钱还在账户里吗？                

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