快递丢了客户发起退款，理由是发空包少货怎么办？

         快递派送的时候客户不在家，电话联系后客户让快递把件放在门卫室，门卫代签了，最后件丢了快递说不是他的责任，快递有代签证明也可以提供客户同意放门卫的录音证明，但是客户就是要我补发一个给她，说这个是我和快递的问题。我没有同意，客户申请退款而且理由是空包少货，想问下各位大神，像这种情况到底是谁的责任，该怎么处理？补充：快递有代签证明，说他们不负这个责任，现在这个件是丢了，客户就是要退款，是仅退款，理由是空包少货，但我们确实是发件了啊，真的好冤再问一下，快递有代签证明是不是就可以不用负责？我可以找快递公司赔这个件吗？                

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