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被投诉未按规定时间发货怎么办？

方志成楼主 | 2019-12-11 | 00:20 | 发布在分类 / 交易纠纷 | 阅读：7658

给大家说说我的经历，以后大家也要注意一下了，我做了一个商品优惠连接，描述里说明商品限售165个，每个ID限拍一个，多拍不发货。一个买家不知道是自己不看，还是装看不到商品描述说明，用一个ID分开两个订单拍了两个商品（是不加购物车拍下的）但也是一个ID拍了同一个商品两个了，我们客服找买家说明了情况，说商品是限拍的，一个ID只能拍一个，多拍是不发货的。买家刚开始说没看描述不知道是限拍的，后来买家也同意退款，点退款我们处理了，但是当时退款原因选的是未按规定时间发货退款过了大概5天，现在买家发起投诉，投诉原因：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货，投诉说明：买了两个物品，只发一个物品，说什么多拍不发货，却没有限购措施。因为不知道这算不算是未按约定时间发货，所以我咨询了淘宝小二，小二说如果是限拍商品应该用限拍工具，这样买家拍下是要给买家发货的，如果拒绝发货，买家投诉需要主动赔偿比较好？不然得不偿失？好吧，我这算是积累经验了。

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