新开淘宝店铺，一买家拍下产品留言交易存在虚假问题怎么办？

         新开店铺，一买家拍下产品留言交易存在虚假问题，随后手机短信不停收到信息，说我店铺存在异常需要加对方QQ解除冻结？                

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