淘宝店铺由于仓库的原因，发错货，买家投诉后我该怎么办？

双十一的订单 库房发错了货 我们联系快递去取 退回来重新发 但是快递半个月了都没有过去 我们让买家垫付邮费退回，买家投诉店铺，我该怎么办？  

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