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淘宝小二错判想申诉为什么连人工客服都没有了？

132****4355楼主|2019-12-29|00:13|发布在分类 / 淘宝规则|阅读：4310

买家填写的退货快递单号，根据物流跟踪记录，已寄往别的地方，我们根本就没有收到货。后来买家又提供一个快递单号，但是这个是买家退回另外一件的快递，底单显示0.5公斤，也就是只有一件的重量，买家硬说是两件的重量，还用手机拍了个电脑屏幕，屏幕显示象是物流公司的登记记录，上面显示1.5公斤，这个叫啥证据呀，小二直接判退款给买家，我们货款两失，想申诉却无门，问万象根本就是答非所问，打电话根本就没有人工客服，希望哪位有经验的商家，支个招。

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