淘宝买家退货理由是与描述不符，我没有相关凭证该怎么处理呢？

买家购买运费险 申请退货理由材质描述不符申请退货我拒绝了 买家申请淘宝介入 但是我们也提供不了 淘宝要求的那些凭证 怎么办？       

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