淘宝店被顾客投诉 了，小二来处理了，卖家会被扣分吗？

         有个顾客投诉 了，小二来处理了，后台也查询不到，卖家该如何处理，会被扣分吗，影响店铺吗？我都不知道投诉的啥，后台没有显示，只有小二跑过来了                

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