虚拟淘宝商品因没有及时发货被客户投诉了，该怎么办呢？

1、淘宝虚拟商品不发货有什么影响？

（1）不发货会导致商家收到“未按约定时间内发货”的处罚，影响到商品的权重和正常销售，多次违规还会有处罚下架并扣分的风险。

（2）即使是遇到消费者的发货信息不完整，也是需要通过旺旺或者电话等方式联系到消费者，并确定新的发货方式，若在规定时间内未能联系到消费者也是需要收集好对应的聊天记录截图等作为有效凭证，避免被投诉违规。对于淘宝虚拟商品不发货有什么影响？虚拟商品被投诉未发货怎么办，

2、虚拟商品被投诉未发货怎么办

（1）若商家已经发货，但是消费者投诉未发货，需要进入到对应的投诉申诉页面，并提供对应的充值或者发货凭证截图。比如充值平台的充值交易单号和详细信息、第三方充值平台截图、激活码发货旺旺截图以及激活码激活情况截图等。

（2）切记不要和消费者吵起来或者对骂，这样消费者在投诉以后，一些小二在处理问题时会偏向消费者从而影响到最终的处罚结果。

淘宝商家未在规定时间内进行发货违反淘宝关于违背承诺实施细则，妨害了买家权益，那么若出现淘宝未按时发货客户投诉怎么处理？淘宝超时发货有什么影响？学得起课堂就详细的为大家回答这个问题。

1、在淘宝商家未设置发货时间则淘宝平台默认的发货时间为48小时，根据规定未按时发货会受到一般违规行为扣分的处罚，并支付买家实际支付金额的10%作为违约金，最高不能超过100元，最低不能低于5元，一些特殊类型的商品除外。若商家围在淘宝判定投诉之前主动支付违约金的，除了向消费者支付以外，还需向淘宝平台支持同等金额的违规金。对于淘宝未按时发货客户投诉怎么处理？淘宝超时发货有什么影响，这个问题还有疑问的话，可以加入学得起课堂免费学习。

2、情节严重时，还会对商品进行下架或者删除处理，并采取扣除a类6分的处罚。

3、建议商家通过自检的方式查看是否有违规行为，商家可以通过体检中心进行查看，若为待处理的投诉问题可以及时联系买家以协商的方式撤销未按时发货的投诉，若违规已经有淘宝小二介入且在判责前主动赔付可免除向淘宝网支付的违约金。

4、若因商品缺货或者其他商家自身的问题等问题导致的未按时发货，应该及时通过旺旺或者其他方式和买家取得联系，在买家同意的情况下进行退款申请或者延迟发货时间，避免因违反相关的规则导致的违规处罚。

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