各位老板我是开淘宝店的，有人在我店铺恶意购买怎么办？

是因为我在他店铺购买了东西，结果和描述不符合，我要退款他开口骂我现在又在我店铺购买了3件商品其中一个地址不一样，我应该怎么办?                

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