淘宝店铺长时间没弄想继续开，但店铺找不到了怎么办？

以前开过店后来很长时间没有再弄了 现在想继续开店.但店铺找不到了 点免费开店提示已经有店铺了 但我找不到 而且保证金也退不了 不是退不了就没有消费者保障的那个选项                

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