淘宝顾客收货后因为皮包有味道申请淘宝介入，我该怎么办？

顾客买一个产品，收到说有点味道，皮包有点味道属于正常，就申请了商品质量与描述不符这选项，我拒绝了让修改为其他，他要求淘宝介入了，这种一般怎么处理？       

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