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淘宝客人不愿承担运费，各种投诉应该怎么应对才妥当呢？

181****7985楼主|2019-12-30|23:35|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：3728

我想咨询一下，我们店铺默认发百世快递，买家说急用要求发顺丰到付，运费50元，收到货以后挂画被快递压弯了，买家不同意我们免费补发，要求退货(退货时客服介入判定为质量问题，最终退货原因为：做工瑕疵问题)，要求我们承担顺丰到付的发货运费50，我们只同意支付退货的快递费，不同意支付到付的发货费用，退货成功后买家投诉我们未履行承诺要求支付发货运费50元。请问这样的投诉会成立吗？

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