淘宝申请退款店铺怎么不存在了？

货已发，物流已到，本人就是没收到，旺旺咨询之后又返还退给商家他自己，申请退款时间已超7天，钱还是没退回，投诉也不成功的怎么办？现在网店已不在？                

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