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快递造成商品破损淘宝买家要求退款，这种情况该如何处理？

138****7840楼主|2019-12-25|23:26|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：1304

买家1号中午显示签收，1号晚上跟客服反馈产品破损，并且带有外包装损坏照片，暂时判定是物流损。2号上午商家去联系快递客服，快递客服表明客户在2号早上写了一张外包装完好的证明，这种客户改了说法，跟站点统一口径说外包装完好，要怎么办？

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