C店遇到买家退换不退货，请问如何解决？

         C店遇到买家要求退款不退货，否则投诉假货。淘宝官方要求提供增值税发票，问题是供货商那边没有。C店属于公司的，公司有品牌授权书，可以申述成功吗？                

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