淘宝买家到货说包装破损，却不提供照片怎么办？

         买家收到货后，说箱子全部压扁了，少了货，不提供箱子照片，说没有说包装的习惯，已经丢了。说可以她出运费，我重新补发一份给她。货是一定发了。                

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