淘宝店铺卖绿植，买家用以前死的植物要求退款怎么处理？

         我们是做绿植的，从18年开始，店铺就遇到一个很恶心的浙江湖州长兴县的买家，在店里拍新的植物，收到货之后拿之前旧的养死的植物说是我们家的，要求我们退款。                

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