淘宝买家申请退款理由是颜色、款式与描述不符我该怎么办？

说颜色/款式/图案与描述不符 现在我拒绝他退款 在联系买家 可以他电话停机 一直打不通 旺旺不在线 怎么也联系不到那怎么办吗 联系不到就无法商量 修改那怎么办呢？                

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