淘宝店铺如何处理被投诉三无产品申请退货退款？

淘宝店铺如何处理被投诉三无产品申请退货退款？买家卖回鞋子，然后到工商投诉三无产品，之后就申请退货退款，我要如何处理？我都是淘宝C店                

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