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淘宝顾客申请只退款不退货，描述不符我们该怎么处理？

绿之原楼主|2019-11-23|03:47|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：5140

库房发错货，顾客收到后联系我们，我们第一时间同意顺丰补寄，现在客服发起退款申请，理由：颜色/款式/图案与描述不符，只退款不退鞋。向规蜜投诉，结果是无法支持我的投诉。我们应该怎么处理？

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