淘宝买家直接给差评，评论颠倒是非怎么办？

         客户购买了一个展示柜，购买的时候已经提醒客户开箱验货，客户签收了后来说货烂了，（本来这个责任在客户那里的）。我们提出可以帮他退换货，客户以包装不见了，找不到了。我们在提出补偿给他在寄药水给他。（柜子售价699退了200元），然后寄药水刚好遇上了清明放假3天。上班才寄。给了快递，快递单也提供给客户了。快递可能留仓没有发出，我们也不知道，客户问了我们查才知道。然后快递马上当天晚上就寄出了。现在客户给了差评，把事情颠倒的说。他给差评我已经留言给客户，他不满意现在也可以帮他退。但是他不回复，我怎么办？                

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