恶搞客户以商品描述不符申请退款退货，我该怎么处理呢？

恶搞客户以商品描述不符申请退款退货，不肯修改理由不肯承担运费，旺旺留言不回复 收货地址电话空号，拒绝又反复修改申请，拖延售后时间，中间修改他是等恢复正常交易又重新申请的，根本无法要求淘宝小二介入处理，该怎么办呢？       

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