淘宝店铺售虚拟产品被投诉没收到实物，无法联系上买家怎么办？

淘宝店铺售虚拟产品被投诉没收到实物，无法联系上买家怎么办？主要是我做虚拟产品不需要物流，买家退款理由没有收到实物，我安排买家的电话号码打过去，买家说我打错电话了没。但是我和买家留言也没见他回复，接下来怎么办，求解                

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