淘宝买家给了差评还申请售后，理由是描述与材质不符该怎么办呢？

买家收到鞋子，就各种挑，理由是描述与材质不符。已经答应他来回运费我们承担了，还是不肯改理由、差评更加免谈。 该怎么办呢？              

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