淘宝产品出现一点脱胶，买家拒绝要求我们赔偿退款，怎么办？

         产品出现一点脱胶，我们想补寄胶水给买家，但是买家拒绝，要求我们赔偿退款，申请的质量问题退款，很难跟他沟通，怎么办？                

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