买家说是假货，上传了进货凭证授权书，为什么淘宝判支持买家？

         买家说我的是假货，我上传了正规进货凭证授权书，淘宝还是判支持买家退货（判定时的系统消息是说我未上传凭证，可是明明有的），怎么办？                

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