淘宝店铺的买家收到货后多次向我们发起仅退款不退货怎么办？

         买家收到货了，发起了仅退款，我们多次联系买家修改成退货退款，买家一直不理睬，我们拒绝仅退款，一拒绝买家马上又申请仅退款，多次反复，怎么办？                

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