淘宝店铺的退货影响二次销售申诉失败怎么办？

         买家退货衣服都穿过了，而且很脏，还少退回一双袜子，我当着快递员面拆开的，快递也见证了。我当时一糊涂收货了，想着回去再和买家沟通，不退全款，退部分款给买家，可是买家根本不理我，我就又把衣服寄回给买家，并向淘宝上传了影响二次销售的凭证和寄回的凭证，当时怕麻烦没有开红章证明，上传了衣服照片和寄回去的物流信息，淘小二判我失败。说我没提供有效凭证。后来我咨询淘小二‘辛苦求人开来红章证明，向小二申诉，又重新打印了小二要求的退货寄回的快递底单，可是一天后小二还是判我失败，我不明白，明摆着板上钉钉的铁证，为什么还是判我败，就因为淘宝已经极速退款给买家了，淘宝就让我承担亏损吗，现在钱物两失，既然怎么都是失败，还要我求爷爷告奶奶开来证明干什么，这不明摆着耍我吗？                

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