淘宝买家退回的是次品，而且数量不全，这样能追回吗？

         买家买了我们店铺的自粘地板，买回去后贴的不好（地面必须平整光滑干净），反映贴不牢后就提供了几张局部的图片说是翘起，我们也不知道买家是什么地面。贴过的地板在掀起来就不能再次售卖了，我们拒绝了退款申请，买家申请介入，最后小二判我们承担运费退回商品，但是我们收到货后发现买家只退回了三分之二的货品没有退完，小二却把钱都退回给买家了（事实都已经留言在留言区了）。当时快递是拒签的，提供了拒签的短信提醒，货物破损也拍了图片，快递也提供了红章证明。基本上所有该有的证据我们都有，但是货款还是被退了。后来申诉也没有成功，这样还能追回差额吗？这种情况可以投诉小二吗？谢谢大家                

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