就是不知道什么情况就被买家投诉了，店铺被冻结了怎么办？

         就是不知道什么情况就被买家投诉了！也联系不到买家！然后申诉要我提供什么交易的证件之类的！我联系不到买家！提供不了呀！现在店铺被冻结了！好郁闷！关键是都不知道什么情况！求求各位教教我怎么办。                

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