淘宝客服被买家绕晕了，买家要求我们全退，怎么办？

         客服被买家绕晕了： 买家问客服签收后退他多少钱客服回答全退，现在买家要求我们全退 要不就投诉12315 怎么处理求助！已经打电话协商好退一半了但是他又反悔要全退                

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