淘宝买家已经收到货后要求退货，如何解决呢？

         当时买家的退回件是要从成都寄到浙江金华的，结果买家寄的中通快件直接到杭州就被人签收了，我们卖家截图上传售后但一直未得到解决反而是被直接退款给买家了                

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