淘宝商品详情页有说明退货需要买家承担来回运费，怎么处理？

         商品详情页有说明非质量问题退货需要买家承担来回运费，有给买家买运费险，但是买家拒绝承担第一次包邮费用，他要申请客服介入，这样的情况对谁有利？                

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