对判定有异议且淘宝商家的申诉失败了怎么办？该如何维权呢？

         买家购买了非包邮商品收到货后 因买家个人原因需要退货退款，旺旺聊天记录里面记录着买家发的收到货的信息，我们同意退货退款，买家也提供了退货快递单号，我们也收到了买家的退货，但是需要买家承当发货运费，买家尽然以未收到货为理由提出仅退款，关键买家还上传了退货的快递单号，然后手又写了一个快递证明 是手写的也没有盖章，小二尽然采纳了  请问买家没收到货 那他是如何退货给我的呢，我们申诉并且提供旺旺聊天证明快递证明  神奇的一幕出现了  亲爱的会员，您反馈退款金额不符，因您未在举证期提供有效凭证，申诉判定不成立。我该怎么办呢                

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