天猫消费电子送装一体服务规范

天猫渠道今天发布新增《消费电子送装一体服务规范》的公示告诉(以下简称公告)。

公告称，为了给购买家电的顾客提供更快的配送与装置服务，天猫拟新增《消费电子送装一体服务规范》。

本次规范于2022年7月11日公示，将于2022年7月17日生效。

公告显现，“送装一体”服务是指顾客在天猫购买了产品详情页带有“送装一体”服务标识的家电产品，商家在顾客预约时刻内送货并同步完结装置的服务。

同步完结装置是指为顾客完结送货同时进行装置服务，非第二次上门为顾客进行装置。

服务时刻为周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定节假日)，如顾客预约该服务时刻之外的服务，可能无法正常实行，具体以两边洽谈为准。

产品范围为空调、洗衣机、热水器、厨房大电、平板电视。

顾客保障方面，如商家未按与顾客约好时效实行送装一体服务的，每个子订单需向顾客支付50元的违约金。

如商家拒绝实行送装一体服务的，每个子订单需向顾客支付100元的违约金。

如商家向顾客提供送装一体服务中出现乱收费，经渠道承认后，商家需向顾客返还多收取的费用并补偿多收取费用一倍的金额作为违约金。

乱收费场景阐明：商家对归于免费装置范围内的服务向顾客收取装置服务费用的;商家对特别装置场景向顾客收取高于品牌一致收费规范费用的。

顾客购买含有“送装一体”服务的产品可享受免费装置服务，但特别装置场景，如因装置环境、顾客的装置需求而形成的超出机器原配以外的资料或特别服务项目(如：远程费、高空作业费等);或因顾客需要商家提供装置服务外的其它服务(资料、装水电、拆吊顶、打墙孔等)项目，商家将按照品牌一致收费规范收取装置费用。

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