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淘宝店拒绝退货，但买家自行退货了，小二让签收快递，怎么办？

138****7251楼主|2019-12-22|22:50|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：4681

买家申请退货理由为款式颜色描述不符退货，我们提交了实物拍照然后拒绝了退货，但买家自行己退货还申请了小二介入，请问这种情况怎么处理？我打电话问了客服说让我们只能签收快递，然后小二会做退货退款处理，我想知道的是，如果这样处理不就代表买家这个退货理由成立了吗？那买家还可以申请我们退还他的退货运费是吧，现在的买家难道不需要有力的证据就可以随便说一句这个是假货或质量问题之类的，小二也不用去核实的吗？想请问下各位有遇到同样问题的吗？你们是怎么处理的？

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