淘宝双十一的订单，现在委托小二来找我们说货没收到，怎么办？

         某买家在2015年双十一购买了宝贝，然后在今天突然有个小二来找我们说这个买家没收到，此时快递那边底单也已经归档 而且也没法核实，应该怎么办                

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