有个淘宝买家收到货后用其他宝贝申请退货退款，我怎么办？

         年后广东一个买家拍下一款宝贝，收到货后用我们店里在卖的其他款式来申请退货退款，原因是我们发错货【但是我们出售中的产品半年前就没有买家所说的哪款宝贝的颜色了】敢保证是绝对没有发错货的，然而两款宝贝的形状...                

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