淘宝店铺发出宝贝丢失后买家申请退款，能找小二删除退货率吗？

         快递在途中丢了，联系买家补发一个，买家不同意 选择了退款。宝宝们这样的退款可以找小二删除后台数据嘛？如果可以是哪条规定呢？                

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