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淘宝店铺的买家退货商品被掉包怎么办？具体需要怎么操作？

xm_阿福楼主|2019-12-08|12:19|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：6101

我是商家卖保温杯的，买家收到货说杯盖破损了，我们客服答应给补寄个杯盖，结果买家执意要退款，商品退回来发现杯子已经是使用一段时间的，有明显水垢，是被掉包了？退回的我们当快递面验货拒收，小二介入需要哪些材料？

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